Fuente: Expansión
Fenie, Podo, Holaluz, Aldro y Factor logran un récord de captación y ‘roban’ 1,6 millones de clientes a Endesa, Iberdrola, Gas Natural, EDP y Viesgo.
Las comercializadoras de electricidad independientes, como Fenie, Podo, Holaluz, Aldro y Factor Energía, entre otras, están alcanzado tasas récord de captación de clientes en España.
Según datos que maneja la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, (CNMC), y a los que ha tenido acceso EXPANSIÓN, en el último trimestre del pasado año las comercializadoras independientes en España batieron, por primera vez, la tasa del 20% de captación de clientes. Es decir, uno de cada cinco clientes que cambia de compañía eléctrica abandona alguno de los cinco grandes grupos tradicionales (Endesa, Iberdrola, Gas Natural Fenosa, EDP España y Viesgo) y contrata con alguno de los nuevos entrantes.
El récord de captación se alcanzó coincidiendo con la creciente preocupación en el mercado ante la subida de los precios de la luz. Fuentes de las comercializadoras independientes indican que el volumen de captaciones ha seguido creciendo en 2018, y que la tendencia ya es imparable. Una muestra de ello es la intensificación de campañas publicitarias que se ha detectado entre las grandes eléctricas, en su intento de contrarrestar la presión comercial de los nuevos competidores.
Prácticas comerciales
En el sector, cada vez hay más sensibilidad hacia las agresivas prácticas comerciales que están desplegando las grandes eléctricas para intentar mantener posiciones, ante lo que la CNMC ha empezado a adoptar medidas.
En el último trimestre de 2017, las comercializadoras independientes captaron 156.412 clientes. Es una plusmarca en términos absolutos, con la que estas empresas completaron un año que, para muchos, ha marcado un antes y un después. En el conjunto de 2017, las comercializadoras independientes captaron 523.887 clientes, con lo que elevaron su base total de abonados hasta 1,61 millones. La tasa de captación del último trimestre (un 20,6% concretamente), elevó la media del año hasta el 16,7%, el doble que lo que venía siendo habitual.
Desde que se inició la libre competencia en el sector, hace más de una década, las comercializadoras independientes nunca habían captado más de 250.000 o 350.000 clientes al año. El mercado total en España supera los 29,2 millones de contratos de luz. De estos, 17,7 millones de contratos ya han dejado las tarifas reguladas y se han pasado a un comercializador con precios libres, sean de las propias eléctricas tradicionales o de nuevos entrantes.
Los 1,61 millones de clientes que tienen los nuevos entrantes supone una cuota del 5,5% del conjunto del mercado y una cuota del 9,1% de los clientes que ya están en libre mercado. Este 9,1% es cuatro décimas más que hace un año. Nunca se había producido un salto tan grande.
Prácticas dudosas
Este repunte es especialmente llamativo teniendo en cuenta la creciente polémica que se está produciendo en el mercado ante las confusas prácticas de algunas eléctricas.
En un informe publicado ayer, la CNMC denunciaba que ha detectado que algunos servicios de comercialización de gas y electricidad usan expresiones negativas para disuadir a los consumidores de contratar tarifas reguladas y, por el contrario, animan a contratar ofertas en el mercado libre, que a veces son peores que las reguladas.
El informe se ha elaborado a partir de un cuestionario de 34 preguntas a 78 comercializadoras (59 de electricidad y 19 de gas). Según el informe de la CNMC, en el sector energético los clientes tienen poca información y conocimientos cuando contratan y gestionan sus servicios de gas y electricidad. (ver información adjunta).
Competencia también ha detectado que las comercializadoras de referencia, es decir, básicamente las cinco grandes eléctricas, que son sólo aquellas que pueden ofrecer tarifas reguladas, y las del mercado libre del mismo grupo empresarial comparten canales de atención al cliente, lo que puede generar confusión al consumidor.
La CNMC vuelve a solicitar en su informe que se obligue a los agentes de venta a domicilio a que se identifiquen claramente con el nombre completo de la compañía a la que representan e informen al consumidor de que se trata de ofertas en el mercado libre.
También exige a las empresas establecer procedimientos de control de calidad para evitar que existan engaños en la contratación.
Alertas de la CNMC
La Comisión de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha puesto bajo lupa los servicios de comercialización de gas y electricidad, y en especial a las grandes eléctricas. Por primera vez, ha puesto en marcha un sistema de espionaje basado en la figura de un mystery shopper, es decir, un comprador misterioso, que simula ser un cliente que llama a un servicio de atención al cliente. La CNMC critica que las comercializadoras de referencia, que son aquellas que pueden ofrecer tarifas reguladas, y las del mercado libre del mismo grupo empresarial, comparten canales de atención al cliente e infraestructuras comerciales de todo tipo, lo que puede generar confusión al consumidor. Gracias a ello, a las grandes eléctricas les resulta más fácil migrar clientes desde su filial de tarifas reguladas, a su comercializadora de libre mercado. En apenas tres años, las grandes eléctricas han conseguido migrar más de cinco millones de clientes desde las tarifas reguladas hasta las de libre mercado, sin contar los que se han ido a otras comercializadoras. La CNMC reclama que el Gobierno cambie la legislación para que Endesa, Iberdrola, Gas Natural, EDP y Viesgo usen un nombre cuando operen en el libre mercado, y otro para tarifas reguladas. Es lo que en el sector se conoce como la marca blanca para tarifas reguladas.