Fuente: El Periodico de la Energía
La comercializadora catalana de electricidad y gas Nexus Energía se ha aliado con SAP España y gestionará sus clientes desde una plataforma “cloud” (almacén virtual de datos en la red) de esta compañía de software.
Es el primer contrato que SAP cierra en España desde el lanzamiento de su nueva estrategia para gestionar la experiencia del cliente, el pasado junio, y el primero que incluye también las soluciones de CallidusCloud, empresa adquirida por SAP en abril, según un comunicado de SAP.
La plataforma SAP C/4HANA que servirá a Nexus Energía orienta la gestión de clientes a la figura del consumidor, y abandona así la visión tradicional centrada en las ventas.
Esta solución permite automatizar muchas de las tareas administrativas que deben efectuar los agentes a la hora de configurar una oferta a tiempo real y de conocer sus compensaciones asociadas, reduciendo los errores al calcular las comisiones de ventas y el número de posibles reclamaciones.